Нетворкинг-игра “Карта лояльности: как развивать себя с профессиональной и личной точки зрения”

Предисловие автора: 

 “За последние годы клиентский сервис по всему миру упал до критической отметки. Но несмотря на технический прогресс, никто не отменял  человеческий фактор в обслуживании. Имея за плечами большой опыт, я решила собрать все свои знания  в одной книге – “Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам”. Здесь я рассматриваю, какие качества необходимы для успеха в сфере обслуживания, и что нужно человеку предпринять, чтобы эти качества развить. 

А потом на базе книги я создала интерактивную игру. Суть ее в том, что развивая профессиональные качества, вы развиваете личные. И наоборот. Здесь вы найдете 150 вопросов для размышления и – возможно – откроете себя с совершенно новой стороны!” 

Для кого эта игра

Прежде всего, игра для тех, кто напрямую работает с клиентами. Но также она будет полезна лидерам, которые развивают сервисные команды.

Для тех, кто верит, что улучшение сервиса принесет пользу как в работе, так и в личной жизни. 

Как это работает

Развитые навыки обслуживания помогут повысить качество сервиса: от удовлетворительного или просто хорошего к поистине исключительному. Как следствие – больше постоянных клиентов, больше отличных отзывов и рекомендаций, а это прямой путь к процветанию бизнеса и большей профессиональной ценности каждого сотрудника.

15 волшебных навыков, которые необходимы для предоставления первоклассного сервиса и развития сервисного образа мышления:

1. Любовь к себе.
2. Эмоциональный интеллект.
3. Профессионализм.
4. Положительное отношение.
5. Адаптивность.
6. Эффективная коммуникация.
7. Ответственность.
8. Умение быть командным игроком.
9. Терпение.
10. Креативность в решении проблем.
11. Скорость.
12. Внимание к деталям.
13. Чувство юмора.
14. Актерское мастерство.
15. Управление стрессом.

Хотите максимально развить каждый из этих навыков? – Приходите на игру 24 апреля в 18.00!

 Анета Коробкина: автор, спикер и Мастер-тренер 

• Автор книг-бестселлеров «Офигенно! Правила вау-сервиса» и «Карта лояльности».
• 12 -летний опыт работы в HoReCa в 7 странах мира.
• 8 -летний опыт работы в качестве тренера и спикера. 
• Магистр по специальности «Гостеприимство и туризм», César Ritz, Швейцария.
• Сертифицированный коуч по DISC Flow и Points of You методике
• Сертифицированный коуч по ЭИ, MSCEIT, Йельский университет, США.
• Сертифицированный фасилитатор по сервисным программам Джона Шоула, США.
• Сертифицированный тренер по лидерским методикам Джона Максвелла, США.
• Сертифицированный профессиональный коуч (ICC), Великобритания.
• Аккредитованный тренер по развитию команды (Belbin Team Roles), Великобритания.
• Создатель KA Planner, органайзера личной эффективности. 
• Автор пособия «Первоклассный сервис» для клиентов Альфа-Банка.

Вас ждет розыгрыш специальной цены для покупки книги!

Организаторы:

• Анета Коробкина. Тренер, коуч и спикер в сфере первоклассного сервиса и лидерства с 12-летним опытом работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира
• Андрей Михайлец- эксперт в области продаж и маркетинга отелей 
• Независимый Гостиничный Альянс — консалтинг, настройка и сопровождение маркетинга и продаж в отеле 
• Russian Hotels Talks -  сообщество отельеров в социальных сетях.

Информационный партнер:

Horeca.Estate - портал о гостиничном и ресторанном бизнесе.

 ВСТУПИТЬ В ЧАТ ОТЕЛЬЕРОВ